"The blind spot" - o ponto cego da observação comportamental


A observação e análise comportamental nos canais digitais requer não apenas método e conhecimento específico, mas também, ferramentas potentes capazes de trazer as informações certas no formato certo. A importância de ferramentas que ampliem a visão dos gestores de canais digitais se da em razão de algumas limitações muito comuns qui dificultam o gerenciamento correto de canais como sites WEB e APP moveis. A abordagem mais comum de análise comportamental, tende a observar os comportamentos que os arquitetos de informação, os designers, os responsáveis de produtos definiram como "esperados" em tempo de projeto e design dos canais. Mas, quem nos garante que os Clientes terão um comportamento aderente ao esperado, quem nos diz que os Clientes pensam da forma que designers e arquitetos imaginaram? A verdade é que os Clientes fazem o que bem entendem, com base nas mais diversas razões culturais, sociais, atitudes pessoais, variáveis pontuais, sazonais, tendências, etc... Assim sendo, observar apenas o que projetamos, e da forma que imaginamos, resulta numa forte limitação da nossa capacidade de compreensão dos nossos Clientes. Para enxergar de forma completa o comportamento dos Clientes e compreender  profundamente o paradigma de uso dos canais digitais, é preciso de ferramentas de análises que iluminem o "ponto cego", que tragam visões de ângulos diferentes. A ferramenta GLASSBOX, coletando dados de todas as sessões dos Clientes e monitorando tudo que eles fazem no canal digital, consegue observar, identificar e analizar os caminhos que os Clientes escolhem para navegar sites WEB e APPs moveis, trazendo evidências e insights invisíveis para as demais plataformas. Com isso, equipes responsáveis para o gerenciamento dos canais digitais, conseguem "pensar com cabeça de todos os Clientes" e trabalhar com eficiência e eficácia no aprimoramento constante das interfaces.

A DIGITAL MONK, além de ser distribuidora exclusiva na Brasil da plataforma GLASSBOX, possui as competências específicas para a extração de informações e a criação de análises comportais profundas e abrangentes. 


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